• O outsourcing de TI, em suas diferentes formas, é uma tendência inexorável no mundo dos negócios. Por isso, é indispensável que os responsáveis por sua avaliação, desenvolvimento e implantação disponham de informações de qualidade para a tomada de decisão.
  Neste livro, importantes especialistas do Brasil e do exterior - executivos de empresas, consultores e acadêmicos - examinam os diferentes aspectos do outsourcing, contribuindo com percepções, técnicas, teorias e práticas envolvidas em sua implementação e gestão.
  

Prefácio

Fernando S. Meirelles

• Qual é o melhor momento para o outsourcing de TI nas organizações?
  
  Fabio Faria


• Seleção entre alternativas de outsourcing
  
  Otávio Sanchez e Alberto Luiz Albertin


• Terceirização como modelo de negócios: os papéis e responsabilidades da
  
  empresa e do fornecedor de serviços
  
  Sergio Lozinsky


• The burning question in ICT: what and how should we outsource?
  
  Paul D. R. Griffiths e Dan Remenyi


• Ponto de vista do fornecedor
  
  Marco Sotovia


• Seleção de provedores e contratos
  
  Norberto A. Torres


• Avaliação do sucesso na terceirização da TI: um modelo baseado na perspectiva da satisfação no relacionamento cliente-fornecedor
  
  Luís Kalb Roses e Norberto Hoppen


• Governança de terceirização de TI: uma contribuição teórica
  
  Hebertt de Farias Soares e Nicolau Reinhard


• Information technology outsourcing: onto the third wave
  
  Rudy Hirschheim e Beena George


• Alignment of supply and demand in information technology outsourcing market of an emergent economy
  
  Jaime Caiceo e Marcos Sepúlveda


• The intellectual underpinning of outsourcing and some of its downsides
  
  Diana Wilson, Manpreet Singh Bawa e Dan Remenyi


• Caso de logística
  
  Dino Jakubovic


• Caso transportes: insourcing x outsourcing
  
  Lucia Nunes Silva


• Caso de TI
  
  Flavio Pelosi Adorno


• JIT: full circle outsourcing
  
  Natalia Levina e Valerie Jaiswal