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    Perguntas Frequentes

    Trocas e devoluções

    Em uma eventualidade, como devo proceder?
    A devolução será feita quando o leitor, por eventualidade, receber o livro trocado ou com defeito. Nesse caso, o cliente deve encaminhar sua solicitação para o Fale Conosco, informando seu nome, o número da nota fiscal e o motivo da devolução.

    É preciso enviar o livro, acompanhado da respectiva nota fiscal, através dos Correios, via Sedex, com a despesa de postagem a cobrar, para a Fundação Getulio Vargas - Praia de Botafogo, 190. Subsolo/Depósito da Editora. Botafogo. CEP: 22250-900. Rio de Janeiro - RJ.

    Em caso de troca, a remessa de um novo livro será feita imediatamente após o recebimento do livro trocado ou com defeito, via Sedex e sem custo para o nosso leitor.

    A devolução por desistência, com ressarcimento do valor da compra, deve ser solicitada no prazo de até sete dias úteis após a entrega efetuada pelos Correios e este envio à Editora FGV também deverá ocorrer através dos Correios, com transporte pago pelo cliente.

    O ressarcimento será feito por crédito em conta-corrente, após análise do produto pelo setor de logística e liberação por nosso departamento financeiro. O prazo para reembolso do valor pago é de cerca de 15 dias úteis a partir do recebimento do livro devolvido.
    Livros danificados não serão aceitos nesses casos.

    No caso de eBooks, a devolução por desistência apenas ocorrerá quando a Editora FGV constatar a inexistência de downloads através do seu sistema.

    No caso de compras efetuadas com pagamento através de cartão de crédito, será necessário o envio dos dados desse cartão para que possamos providenciar o cancelamento da transação junto à administradora.

    Veja também

    Cálculo do frete e entregas
    Como comprar
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    Promoções e Cupons de desconto
    Trocas e devoluções
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    Editora FGV: Rua Jornalista Orlando Dantas, 37 - Botafogo - Rio de Janeiro - RJ. CEP: 22231-010. 0800 021 7777 - Tels.: (21) 3799-4426/4427/4428/4429 - Fax: (21) 3799-4430 - Email: editora@fgv.br

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