Coordenador

Sylvia Constant Vergara

Autores

Daniel Reigosa Homedes Plá, Eduardo Santiago Spiller, João Ferreira Da Luz, Patricia Riccelli Galante De Sá

Organizador

Itamar Moreira

Sinopse

No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia, exigindo especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações aqui transmitidas.

Autores

Ana Maria Viegas Reis, Helena Correa Tonet, Luiz Carlos Becker Junior, Maria Eugênia Belczak Costa

Sinopse

O tema equipe de trabalho é, sem dúvida, um dos mais discutidos quando se busca otimizar o desempenho de organizações. Embora muito já tenha sido escrito sobre isso, é certo que ainda apresenta nuances que podem e devem ser pesquisadas ediscutidas.Este livro foi concebido para estimular a reflexão sobre equipes de trabalho. Mais do que dar respostas, pretende pontuar questões fundamentais e aguçar a curiosidade sobre o tema. Também procura resgatar algumas bases conceituais sólidas sobre as quais são construídos os argumentos descritivos das práticas aqui relatadas.

Autores

André Baptista Barcaui, Danubio Becker Borba, Ivaldo Monteiro Da Silva, Rodrigo Barbosa Neves

Sinopse

Muito se investe em treinamento, processos, ferramentas e estruturas, para aumentar a maturidade de um ambiente de gerenciamento. Mas ainda é possível observar diversos problemas ligados a essa prática. Neste livro, os autores mostram que o gerenciamento do tempo está ligado a todas as outras áreas de gerenciamento de projetos, numa visão de dependência e interligação com o planejamento e o controle.

Autores

Paulo Pavarini Raj, Ana Cláudia Trintenaro Baumotte, Doris Pereira D'alincourt Fonseca, Lauro Henrique De Carvalho M. Da Silva

Sinopse

* O tema tratado aqui tem a intenção de suscitar várias questões. Vamos imaginar, por um instante, quem são as pessoas qua vão realizar um projeto. De que forma elas pensam sobre um projeto? Como essas pessoas se mobilizam para fazer parte de um projeto? Como elas se encontram quando são chamadas para fazer um projeto? No que ele, afinal, termina por interferir no rumo de cadas uma dessas pessoas? Mas afinal o que é um projeto? Neste livro estuda-se uma das mais importantes e difícieis áreas de conhecimento que um gerente de projetos deve possuir para conseguir o sucesso de seu empreendimento: pessoas.

Autores

Denize Ferreira Rodrigues, Ivanildo Izaias De Macedo, Maria Elizabeth Pupe Johann, Neisa Maria Martins Da Cunha

Sinopse

O objetivo deste livro é contribuir para o desenvolvimento de líderes, executivos e estudantes que atuam ou desejam atuar no campo da gestão de pessoas, com especial ênfase no comportamento de indivíduos e grupos. Os autores focalizam a mudança pessoal como ponto de partida para qualquer processo de transformação, dando destaque às ações inovadoras nas organizações. Eles examinam a motivação humana, na visão de vários autores, elegendo aqueles que conceberam ferramentas úteis para o exercício da função gerencial.