• A mudança caledoscópia que mobiliza esforços organizacionais para atender às pressões de uma concorrência global intensa e aos elevados saltos no campo da tecnologia exige contribuições em patamares de excelência sustentada. Implica desempenhos capazes de atender às necessidades do cliente, assegurando simultaneamente o aumento da qualidade e da inovação, bem como a redução dos custos e da prontidão de atendimento.
  Este livro busca contribuir para a compreensão da gestão do desempenho humano, uma prática gerencial que, principalmente, nos últimos 30 anos, teve importância crescente.

Apresentação 11

Introdução 15

1 | Desempenho e potencial: uma diferenciação necessária 19

Potencial 20

Desempenho 23

Gestão de desempenho: uma abordagem contemporânea 24



2 | Alinhamento do desempenho humano ao organizacional 29

Novos desafios: importância da gestão de desempenho 29

Interligação dos segmentos organizacionais 30

Uma estratégia efetiva 32

3 | Modelos de gestão de desempenho 41

Trajetória da lógica de gerir desempenho 41

Um olhar sobre o desempenho humano até os anos 1990 43

Um olhar contemporâneo 47

4 | Balanced scorecard: uma ferramenta gerencial 51

Contribuições do BSC à gestão do desempenho organizacional 51

Estratégias 54

A gestão do desempenho humano por meio do balanced scorecard 62



5 | Sistemas integrados de desempenho 65

Arquitetura 66

Valores 69

Ciclo do processo de desempenho 70

Ferramentas 77

Consequências 79

6 | Métodos de avaliação 83

Métodos tradicionais 84

Tendências da avaliação de desempenho 87

7 | Uma abordagem interpessoal das limitações do processo de avaliação 93

Subjetividade e avaliação 94

Subjetividade na avaliação de equipes 106

8 | Preparação dos gestores de desempenho 111

Desenvolvimento gerencial: uma estratégia de melhoria da performance organizacional 111

Facetas do diálogo 114

Sustentação do comprometimento: um desafio 117

9 | A gestão do desempenho na Sotreq 121

Os anos 1990: uma década de transformações 122

Aspectos críticos do processo 123

Conclusão 129

Referências 133

Os autores 139