Apresentação 9

Introdução 13

1 | O papel da responsabilidade social, da ética e dos valores 15

Globalização e mercado 15

Ativismo ético-social empresarial — o grande desafio do século XXI 33

Imagem e sustentabilidade empresarial 35

Hospital dos nossos sonhos — uma proposta 36

2 | Código de ética e de conduta como reflexo da cultura organizacional 41

Código de ética e de conduta — o que representa para a cultura organizacional 41

Construindo o código de ética e de conduta 43

Responsabilidade social 52



3 | Governança corporativa 77

Imagem e reputação 77

Governaça corporativa em organizações de saúde 78

Lealdade e imagem: reflexos no desempenho de empresas 90

Formação de profissionais de primeira linha 108

4 | Hospital Hemorio — um caso real 113

Caracterização do Hemorio 113

Negócio, missão, visão e valores do Hemorio 116

Responsabilidade social no Hemorio 126

Conclusão 133

Referências 137

Os autores 143