Apresentação 9

Introdução 13

1 | Gestão e liderança compartilhadas 17

Dilema de líderes: o problema da sucessão 17

A importância de refletir, organizar e comunicar 24

As competências como base para a gestão 29

2 | Desafio 1: chefiar e liderar 37

Chefiar e liderar: o entendimento conceitual das diferenças 37

Competências para chefiar e para liderar 45

Os conceitos na prática 52

3 | Desafio 2: planejamento, organização e delegação 59

O planejamento e a organização de um trabalho: o caso Sumo Saúde 59

A formação e a integração da equipe em função das competências 67

Delegar não é abandonar 76

4 | Desafio 3: comunicação e estímulo à motivação 85

A efetividade da comunicação 85

A força da motivação 94

Motivos para a ação 100

5 | Desafio 4: aprendizado contínuo 113

Aprendendo a aprender e a criar 113

Aprendizado e mudança: renovação permanente 125

O ciclo de melhoria contínua: PDCA 127

6 | A escolha 133

A preparação para a reunião final 133

Tensão no ar 137

Avaliação e reunião final 144

O aprendizado 149

O reconhecimento do esforço 153

Conclusão 157

Referências 161

As autoras 165