• Este livro apresenta as definições do marketing e sua evolução ao longo do tempo. Evidencia a visão globalizada dos negócios e a gestão de parceria, descrevendo o perfil exigido do profissional de marketing nos tempos atuais, marcados por mudanças e complexidades. Examina as relações do marketing com as demais áreas de atividade da organização, bem como os conflitos e a forma de neutralizá-los.
  

Apresentação

Introdução 

2 | O ambiente de marketing

Clientes — o foco central

O ambiente organizacional

O microambiente do marketing

O macroambiente do marketing

Mercado global

Exercitando conceitos

3 | Elementos do composto de marketing

Produto

Preço

Praça ou distribuição

Promoção

Exercitando conceitos

4 | Comportamento do consumidor

O consumidor

Fatores que influenciam o comportamento

O processo de decisão de compra

Exercitando conceitos

5 | Inteligência de marketing

Sistema de informações de marketing (SIM)

A pesquisa de marketing

Um caso de pesquisa

Exercitando conceitos

6 | Segmentação de mercado

Por que segmentar?

Exigências para a segmentação

Bases para a segmentação

Seleção dos segmentos

Monitoração da segmentação

Exercitando conceitos

7 | Posicionamento

O posicionamento como estratégia de marketing

Identificação das vantagens competitivas

Seleção das vantagens competitivas

Comunicação das vantagens competitivas — o posicionamento

Exercitando conceitos

8 | A interface do marketing com outras áreas funcionais da organização

Suprimentos e produção

Logística e distribuição física

Recursos humanos

Finanças

Tecnologia da informação

Exercitando conceitos

Conclusão

Bibliografia

Os autores