• Este livro visa permitir a você, leitor, ter uma boa noção da amplitude e da importância do conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade como modelo de excelência para melhor gerir as organizações. Da bibliografia, porém, constam livros que poderão contribuir para um maior aprofundamento de assuntos específicos ligados à temática.

O título Gestão da qualidade, da Série Gestão Empresarial, também integra a Série Gerenciamento de Projetos

Apresentação

Introdução

1 | Evolução do processo da qualidade

• Inspeção

• Controle estatístico da qualidade

• Garantia da qualidade

• Gestão estratégica da qualidade

• A qualidade nos dias de hoje

 

2 | Conceitos básicos

• Fundamentos

• Principais linhas de pensamento

 

3 | Prêmio Nacional da Qualidade

• Histórico

• Processo de premiação

• Fundamentos de excelência

• Modelo de excelência

 

4 | Normas ISO

• Histórico

• Certificação

• Normas ISO 9000 — versão 2000

• Sistemas integrados de gestão

 

5 | Padronização e melhoria

• Trilogia Juran

• Ciclo PDCA

• Gerenciamento da melhoria e gerenciamento da rotina

• Ciclo PDCA na análise de problemas

 

6 | Ferramentas de gerenciamento

• Brainstorming e variações

• Cartas de controle

• Diagrama de causa e efeito

• Diagrama de dispersão

• Estratificação

• Fluxograma

• Folha de verificação

• Gráfico de Pareto

• Histograma

• Matriz GUT

• 5W2H

• Outras ferramentas

 

7 | Métodos específicos de gestão

• 5S

• Seis sigma

• DMAIC

• QFD — o desdobramento da função qualidade

• Benchmarking

• Reengenharia

• Análise de valor

• Outros método

 

8 | Qualidade em projetos

• Qualidade e projetos

• Planejamento da qualidade

• Garantia da qualidade

• O controle da qualidade

• Sistemas de gestão de qualidade e projetos

 

Conclusão

Bibliografia

Os autores